Percepção dos profissionais que atuam em um suporte de software contábil em relação ao conhecimento de seus clientes

Resumo

O seguinte estudo tem como objetivo apresentar a percepção dos profissionais que atuam na área técnica de um suporte de uma empresa de software contábil, em relação ao conhecimento de seus usuários. Sendo assim, para obter os dados necessários, o estudo se deu de forma quantitativa, a partir da aplicação de uma ferramenta de coleta de dados o qual foi utilizado um questionário. A partir da aplicação do questionário foi possível identificar diversos fatores relacionados aos colaboradores que integram a equipe de suporte do estudo em questão, como também fatos pertinentes aos usuários do sistema que fazem uso do suporte em busca de amparo.

Palavras-chave: Software contábil, Contabilidade, Profissional, Usuários.