Competências essenciais para gestores bancários
percepção dos colaboradores de uma agência de instituição financeira pública
Resumo
Diante de um mercado em constante mudança e o setor financeiro no meio de uma transformação digital, as organizações estão revendo o papel dos líderes e as competências necessárias aos colaboradores para superar esses novos desafios. Este estudo teve como foco avaliar as competências essenciais para gestores bancários modernos, conforme percepção dos colaboradores de uma agência da Caixa Econômica Federal. Para aprofundamento teórico, realizou-se uma pesquisa bibliográfica em livros, artigos e periódicos de forma a apropriar seus conceitos e relacioná-los com a prática. Para alcançar os objetivos desta pesquisa, foi realizado uma pesquisa em amostra definida, em uma agência de médio porte da Caixa no município de Alvorada, região metropolitana de Porto Alegre. Para coleta dos dados, utilizou-se tanto uma abordagem quantitativa, para mensuração da importância de algumas competências pré-definidas, e uma segunda parte com abordagem qualitativa, por meio de perguntas abertas para verificar a percepção dos entrevistados. O resultado do estudo permitiu identificar quais as competências percebidas pelos respondentes como as mais importantes para os gestores bancários contemporâneos, bem como sua relação com as competências elencadas pelos autores que são referência no assunto. Além disso, reforçou o quão importante a ferramenta de gestão por competências pode ser para auxiliar na captação, retenção e manutenção de colaboradores com habilidade aderentes àquelas necessárias para atingimento dos objetivos da organização.
Proposta de Aviso de Direito Autoral Creative Commons
Autores concordam com os seguintes termos:- Autores mantém os direitos autorais e concedem à publicação do evento o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista;
- Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial pela Mostra de Iniciação Científica do Cesuca;
- Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).