Competências essenciais para gestores bancários
percepção dos colaboradores de uma agência de instituição financeira pública
Resumo
Diante de um mercado em constante mudança e o setor financeiro no meio de uma transformação digital, as organizações estão revendo o papel dos líderes e as competências necessárias aos colaboradores para superar esses novos desafios. Este estudo teve como foco avaliar as competências essenciais para gestores bancários modernos, conforme percepção dos colaboradores de uma agência da Caixa Econômica Federal. Para aprofundamento teórico, realizou-se uma pesquisa bibliográfica em livros, artigos e periódicos de forma a apropriar seus conceitos e relacioná-los com a prática. Para alcançar os objetivos desta pesquisa, foi realizado uma pesquisa em amostra definida, em uma agência de médio porte da Caixa no município de Alvorada, região metropolitana de Porto Alegre. Para coleta dos dados, utilizou-se tanto uma abordagem quantitativa, para mensuração da importância de algumas competências pré-definidas, e uma segunda parte com abordagem qualitativa, por meio de perguntas abertas para verificar a percepção dos entrevistados. O resultado do estudo permitiu identificar quais as competências percebidas pelos respondentes como as mais importantes para os gestores bancários contemporâneos, bem como sua relação com as competências elencadas pelos autores que são referência no assunto. Além disso, reforçou o quão importante a ferramenta de gestão por competências pode ser para auxiliar na captação, retenção e manutenção de colaboradores com habilidade aderentes àquelas necessárias para atingimento dos objetivos da organização.
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